Reklamace a vrácení

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti Orbis Pictures film, s.r.o.  a upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) spotřebitelem.
1.2. Reklamační řád vychází z občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

2. Odpovědnost prodávajícího za jakost

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a má vlastnosti, které byly sjednány nebo které jsou pro daný účel obvyklé.
2.2. Projeví‑li se vada do 12 měsíců od převzetí zboží, má spotřebitel právo vadu reklamovat.
2.3. Vadou není opotřebení vzniklé obvyklým užíváním ani změny způsobené nevhodnou údržbou v rozporu s pokyny výrobce (štítky u textilu).

3. Uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci lze uplatnit e‑mailem na eshop@milionfilm.cz
3.2. Při reklamaci je nutné předložit doklad o koupi (faktura/účtenka/objednávka) a uvést popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
3.3. Spotřebitel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

4. Vrácení zboží 

4.1. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy a vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí.
4.2. Vrácené zboží nesmí nést známky používání, musí být nepoškozené a v původním stavu, včetně veškerého příslušenství, etiket apod.
4.3. Zboží je nutné zaslat na následující adresu: GREY HOUSE Poděbradova 2118, Úvaly, 250 82, tel.: 777 572 720​​​​​​​
4.4. Ke zboží je nutné přiložit vyplněný vratkový formulář, který je ke stažení zde: Odkaz na formulář ke stažení

5. Práva spotřebitele při vadném plnění

5.1. Pokud má věc vadu, může spotřebitel požadovat: 
- přiměřenou slevu z ceny,
- odstoupení od smlouvy (při podstatném porušení smlouvy).
5.2. Volba práva náleží spotřebiteli, pokud není v rozporu s povahou vady a zákonem.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace / vrácení

6.1. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o přijetí reklamace, které bude zasláno emailem.
6.2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
6.3. O výsledku reklamace bude spotřebitel informován e‑mailem

6. Náklady reklamace / vrácení

7.1. Náklady na vrácení nese kupující

7. Specifika pro reklamaci vad textilního zboží

7.1. Pro uznání reklamace je nutné, aby spotřebitel dodržoval pokyny k údržbě uvedené na štítku oděvu (praní, sušení, žehlení).
7.2. Reklamace nebude uznána, pokud k vadě došlo nesprávnou údržbou (např. praní při vyšší teplotě, používání agresivních prostředků, žehlení přímo přes potisk). 
7.3. Barevné odchylky způsobené rozdílným nastavením monitorů nebo přirozeným opotřebením materiálu nejsou považovány za vadu.

8. Závěrečná ustanovení

8.2. Prodávající je oprávněn jej měnit, přičemž aktuální verze je vždy dostupná na webu e‑shopu.